Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En CORZELLI contamos con una política de cambios y devoluciones conforme a la normativa vigente en Chile.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener sus etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Incluir comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes escribir a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones para realizar el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
4. Costos de envío de devolución
- Si el producto presenta falla, daño o error en el envío, el costo será asumido por la tienda.
- En devoluciones por cambio de talla, gusto u otros motivos personales, el costo de envío será asumido por el cliente.
Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, la dirección de devolución puede corresponder a un centro logístico fuera del país, por lo que el costo de envío puede ser más elevado que un envío local.
👉 Por esta razón, recomendamos optar por el cambio de producto o talla, ya que es una alternativa más rápida, económica y sencilla para el cliente.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando evidencia.
Evaluaremos el caso y ofreceremos:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso total, según corresponda
6. Productos sin derecho a devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Ropa interior o prendas de uso íntimo (por razones de higiene)
- Productos en liquidación u ofertas especiales
- Tarjetas de regalo
7. Cambios
Para realizar un cambio, deberás solicitar primero la devolución del producto original y luego realizar una nueva compra.
👉 Ofrecemos condiciones preferenciales para cambios, con el fin de facilitar el proceso de forma más rápida y económica.
8. Derecho a garantía legal (IMPORTANTE CHILE)
En caso de productos defectuosos, tienes derecho a ejercer la garantía legal de 6 meses, pudiendo optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Esto conforme a la Ley del Consumidor chilena.
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos si el reembolso fue aprobado
- Si procede, se realizará a través del mismo medio de pago
- El plazo es de hasta 10 días hábiles
El tiempo final puede depender del banco o entidad emisora.
10. Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribir a: